Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a nuvastar5@gmail.com. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo razonable.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nuvastar5@gmail.com.
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Si el pedido ya ha sido procesado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución según esta política.